1. Direito de Cancelamento
Tens o direito de cancelar a tua compra no prazo de 14 dias corridos após o recebimento da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer este direito, fala connosco pelo e-mail support@moonveiljewels.com e indica:
🌙 O teu nome 🌙
🌙 O teu número de telemóvel 🌙
🌙 O teu número de encomenda 🌙
🌙 A data da tua encomenda 🌙
🌙 A data de quando recebeste a tua encomenda 🌙
🌙 As joias que queres devolver e a respetiva quantidade 🌙
🌙 Anexo da tua fatura. Caso não tenhas, nós temos, não te preocupes 🌝🌙
🌙 O motivo pelo qual queres devolver – não precisas, mas nós gostamos de saber 🌙
Atenção: O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que recebeste a encomenda.
2. Efeitos do Cancelamento
Se cancelares a compra dentro do prazo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo de entrega (caso aplicável), em até 14 dias corridos após sermos informados da sua decisão.
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Não serão cobradas taxas pelo reembolso.
3. Devolução dos Produtos
Deves enviar os produtos de volta no prazo de 14 dias corridos após nos comunicar o cancelamento. O endereço para devolução será informado por e-mail.
Custos de devolução:
Serás responsável pelos custos diretos da devolução, salvo se o produto estiver com defeito ou se indicarmos o contrário.
4. Produtos Excluídos do Direito de Cancelamento
O direito de cancelamento não se aplica aos seguintes produtos:
🌙 Itens personalizados ou feitos sob encomenda 🌙
5. Produtos com Defeito ou Não Conforme
Caso recebas um produto com defeito ou diferente do anunciado, fala imediatamente connosco. Tens direito a:
🌙 Reparação ou substituição gratuita 🌙
🌙 Reembolso total ou parcial, caso não seja possível reparar ou substituir 🌙
Nestes casos, os custos de devolução são de nossa responsabilidade.